تسيير و جودة الخدمات

Abstract

في عالم سريع التغير، وفي عصر تهيمن فيه تكنولوجيا المعلومات والاتصال في مختلف المجالات، تعاظمت أهمية المعرفة في الاقتصاد، حتى غدت سمة اقتصاد القرن الحادي والعشرين هي سمة الاقتصاد القائم على المعرفة وعلى تكنولوجيا المعلومات والاتصال بما تتيحه من تطبيقات تمكن المنظمات من تسهيل نشاطاتها وعملياتها. ومن الباحثين من يؤكد على أن بقاء هذه المنظمات واستمرارها يتطلب العمل على بناء المعرفة التنظيمية باستمرار، ولذلك نجد العديد منها يوظف تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصال لمساعدة العمال على إبتكار سلع جديدة أو طرق عمل جديدة، أو تحسين الموجود منها إضافة إلى العمل على تجديد معرفتهم و كذا تطويرها. وعلى وفق ما تقدم عمدنا من خلال هذه الدراسة معرفة الدور الذي تؤديه هذه التكنولوجيا فيمايخص تكوين المعرفة التنظيمية بإحدى المؤسسات الجزائرية ألا وهي مؤسسة اتصالات الجزائر.