Conception et réalisation d'un système d'information décisionnel orienté processus commercial et marketing.

Abstract

Le secteur maritime est souvent qualifié d'évolutif, intensif, reposant sur une multitude d'activités constituant des facteurs influençant sa performance. En vue de l'importance du secteur, les compagnies maritimes, soumises à des réglementations et des standards internationaux, doivent répondre aux besoins en matière de performance non seulement à l'égard de ces standards, mais aussi vis-à-vis de leurs attentes internes en matière de profits et de leur position au niveau du marché. GEMA (Société Générale Maritime) est une compagnie maritime Algérienne dont la vocation principale est d'assurer la consignation des navires. Pour garantir toujours sa présence sur le podium, GEMA doit mettre en place un tableau de bord commercial pour améliorer son management stratégique. Les systèmes d'information automatisés existants au sein de l'entreprise, manipulent un volume important de données, néanmoins, ces dernières ne sont pas suffisamment organisées pour générer des indicateurs de performance structurés, afin de prendre des décisions au moment opportun. A cet effet, les décideurs nous ont confié la mission de mettre en place un système décisionnel commercial, qui permettra de répondre aux besoins stratégiques de l'entreprise. Le nouveau système à concevoir doit permettre une analyse en ligne OLAP des données, d'avoir des informations fiables dans les brefs délais et d'améliorer le processus d'élaboration des rapports commerciaux. Dans ce travail, nous proposons une conception et une réalisation d'un entrepôt de données (Data Warehouse) orienté processus commercial et marketing. Nous proposons également un tableau de bord pour l'analyse et l'aide à la décision. Mots-clés : Système décisionnelle, entrepôt de données, magasin de données, ETL, KPI, modélisation dimensionnelle, tableau de bord.