La Mise en place d’une démarche qualité au sein d’une direction Cargo étude de cas : Air Algérie CARGO

Abstract

Toute entreprise ambitieuse qui vise à garder ou à augmenter sa part dans le marché national et international, se voit dans l’obligation d’améliorer ses performances. Le management de la qualité est un concept clé d’une démarche qualité fiable et robuste, il permet aux organisations de satisfaire les besoins de leurs clients et accroitre la performance de leur système en se basant sur un système de management adapté et efficace. Ce mémoire de fin d’étude est une illustration du processus de mise en place d’une Démarche qualité au sein de la direction CARGO appartenant à la compagnie AIR ALGERIE en tant que prestataire de services aéronautiques.