Conception et réalisation d’un system de prédiction de client churn dans le secteur de télécommunications

Abstract

Les entreprises de télécommunications dans le monde entier s’intéressent au lien existant entre la satisfaction du client et les revenus de l’entreprise. Le client churn dans le domaine des télécommunications fait référence à un client qui cesse sa relation avec l’entreprise et il est également probable que ce client rejoindra une entreprise concurrente. En effet, ces entreprises s’appuient sur deux stratégies principales pour générer plus chiffre d’affaires : Revaloriser les clients existants et augmenter la fidélisation du client. Ce rapport a été élaboré dans le cadre du projet de fin d’études pour l’obtention du diplôme d’ingénieur de logiciel, ce projet a comme objectif d’identifier les clients churn qui sont plus proches d’abandonner leur opérateur de télécommunications en utilisant des techniques de la machine learning pour la prédiction du churn. Mots clés : Prédiction du churn, Télécommunication, Désabonnement des clients