Développement d'une solution help desk

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Title:	Développement d'une solution help desk
Authors:	Oukid, Lamya Tayane, Karima Bala, M. ( Promoteur) Taouche, M. ( Enkadreur)
Keywords:	Développement: Solution HELP DESK Assistance à distance
Issue Date:	8-Jul-2009
Publisher:	Université Blida 1
Abstract:	La solution Help Desk permet à l'équipe technique (Administrateurs réseau, Administrateurs BD, Administrateurs système, Administrateurs de la solution progicielle de gestion, techniciens, etc.) de pouvoir apporter assistance à distance aux utilisateurs finaux souvent, sans avoir à se déplacer vers les bureaux. Aussi, elle sert à capitaliser le traitement des précédents incidents et problèmes en insérant les différents incidents/problèmes rencontrés ainsi que la solution dans la FAQ (foire aux questions) pour réutiliser celles-ci chez tous les utilisateurs ayant à connaître la même situation.
Description:	ill., Bibliogr. Cote: ma-004-01
URI:	https://di.univ-blida.dz/jspui/handle/123456789/20860
Appears in Collections:	Mémoires de Master

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