Proposition d‘un système de diffusion de connaissances organisationnelles dans une entreprise

Abstract

Le travail présenté dans ce mémoire se situe dans le domaine de la gestion des connaissances en entreprise, où les connaissances sont considérées comme un atout inestimable. Elles sont utilisées pour l‘innovation, le développement de projets et la prise de décisions éclairées. La gestion des connaissances englobe entre autres la création, le stockage, le partage, l‘utilisation et l‘évaluation des connaissances, avec pour objectif ultime d‘améliorer la performance de l‘entreprise et de favoriser une culture d‘apprentissage. Dans ce projet, nous nous intéressons particulièrement à la diffusion des connaissances cruciales d‘une entreprise notamment dans un environnement Cloud Computing. Nous proposons une définition pour le processus de diffusion des connaissances car une telle définition n‘existe pas en littérature. Nous abordons ensuite l‘utilisation du paradigme et technologie du Cloud Computing pour la mise en œuvre des activités de ce processus. Par la suite, nous avons développé un système mettent en œuvre le processus de diffusion défini. Le système a été validé par une étude de cas portant sur le service OSS (Système de Support Opérationnel) de l‘entreprise Mobilis. Il s‘agit d‘utiliser ce système pour la diffusion de connaissances tacites et explicites qui ont été préalablement repérées, acquises et formalisées dans des projets précédents. Mots clés : Gestion des connaissances, Connaissances tacites, Connaissances explicites, Processus de diffusion des connaissances, Cloud Computing.