Réalisation d'un CRM pour la gestion des historiques des appels des clients

Abstract

Cette expérience a été vraiment enrichissante pour nous aussi bien sur le plan technique qu'humain. Sur un plan technique, nous avons pu découvrir le monde de la téléphonie et plus précisément celui du Centre de contact IP (IPCC). Ce dernier est de plus en plus en vogue actuellement surtout suite à l'explosion du commerce électronique et des centres d'appels. Il représente des marchés colossaux à travers le monde et on y retrouve d'ailleurs les principaux acteurs du marché de la téléphonie (Matra, Alcatel, AT&T...) et de l'informatique (Microsoft, IBM, Novell...). nous nous somme donc adaptés afin d'évoluer dans ce nouveau monde, en nous formant à ses technologies, son vocabulaire et ses terminologies. Ceci n'a pas été très facile car le domaine est très concurrentiel et nous avons eu beaucoup de mal à obtenir des informations des différents acteurs, même quand nous avons fait partie de leurs clients. Sur le plan humain, avons eu la chance d'évoluer dans une jeune société (aussi bien au niveau de son âge que de l'âge de ses employés) très dynamique et très motivée. Nous avons pu bénéficier de tout le savoir faire des gens de l'entreprise que ce soit en matière de logiciels libres ou de programmation.