Contribution à la mise en place de système de management de la qualité selon exigences ISO 17025 Version 2017

Abstract

Ce travail vise à contribuer à la mise en place d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) conforme à la norme ISO/CEI 17025:2017 au sein du laboratoire SARL RAYHANE, spécialisé dans les analyses physico-chimiques et microbiologiques. La méthodologie adoptée s’appuie sur des outils rigoureux, notamment le questionnement QQOQCCP, des questionnaires ciblés (fermés, ouverts, couplés) et une analyse des risques selon la norme ISO 31000:2018. L’analyse des écarts réalisée lors de l’audit interne a mis en évidence 12 non-conformités (NC) dont :  5 NC majeures concernant la gestion documentaire et la traçabilité des équipements ;  7 NC mineures, principalement liées au suivi des formations et à la validation des méthodes. Le taux global de conformité observé est de 82,4 %, soulignant une bonne appropriation des exigences normatives, avec toutefois des marges d’amélioration. Par ailleurs, 68 % des répondants aux questionnaires ont exprimé une compréhension claire des procédures qualité, mais seulement 42 % ont déclaré une mise à jour régulière des outils de gestion des risques. Ces résultats traduisent :  un engagement notable dans l’identification et la maîtrise des risques et dangers ;  une volonté affirmée d’amélioration continue, indispensable à toute démarche vers l’accréditation. Cependant, des lacunes subsistent, notamment dans :  la régularité des mises à jour des dangers ;  la formalisation systématique des actions correctives et préventives. Ces constats permettent d’engager des actions correctives ciblées et de nourrir une dynamique structurée d’amélioration continue. En somme, ce projet confirme l’importance d’un SMQ bien structuré pour garantir la fiabilité des résultats, renforcer la satisfaction des clients et asseoir la crédibilité du laboratoire auprès des parties intéressées