Conception et réalisation d'un système de gestion des incidents

Abstract

Dans le cadre de la modernisation de ces prestations informatiques, la banque AL Baraka a souhaité de doter d'un support aux Agents Bancaires avec les meilleurs pratiques du moment tout en optimisant les couts. De ce fait, l'adoption d'un outil ITSM s'appuyant sur les meilleurs pratiques ITIL en matière de gestion des incidents des services informatiques à été engagée afin de permettre à la Banque d'atteindre ses objectifs de qualité et de maîtrises des coûts et restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services dans le cas ou des conflits, bugs ont été signalé. Pour ce fait nous avons adopté ce concept à notre travail qui est basé sur la conception, élaboration et la ,mise en oeuvre d'un processus ou un système de gestion des incidents de pannes informatiques au niveau de toutes les structures de la banque AL-BARAKA qui doit permet et assurer si un incident survient des actions adéquates seront posées et le cas échéant, les informations nécessaires lors d'enregistrement de cet incident . Ce travail consiste à concevoir un outil web (service web) qui répond aux divers besoins de la banque AL-BARAKA, cet outil à été réalisé sous un langage python avec le Framework Django. Ce mémoire traite la mise en place de l'outil et les différentes étapes d'analyse, de conception, de modélisation et de développement et nous a permet de connaitre et développer en pratique nos connaissances théorique sur la bonne démarche de gestion, aussi qu'un meilleur déroulement et des instructions à suivre pour être un bon concepteur afin de pouvoir la réaliser d'un bonne conception.