دور تسويق الخدمات في تفعيل السياحة العلاجية

Abstract

يعتبر المفهوم التسويقي نشاط إنساني واقتصادي يتأثر بتطور الأمم والمجتمعات إلى غاية وصوله إلى مفهومه الحديث الذي يتخذ من العميل محور للعملية التسويقية تدور حوله جميع أنشطة المؤسسات، وجعل من الوظيفة التسويقية ركيزة وأساس لاكتشاف حاجات ورغبات العميل وترجمتها إلى سلع وخدمات ذات قيمة ومنافع تحقق الإشباع من هذه المنتجات التي يسعى العميل إليها، حتى تكون مصدرا لتحقيق أهداف العميل والمؤسسة معا؛ ونظرا للتطور السريع لقطاع الخدمات عامة والسياحة خاصة بدأ الفكر التسويقي الحديث منذ أواخر السبعينات الاهتمام بهذا النشاط الاقتصادي المهم الذي أدى إلى تقدم وازدهار العديد من دول العالم، ويتوقع لهذا القطاع المزيد من النمو كما تعول عليه كثيرا من الدول في إحداث التنمية الاقتصادية الشاملة وتحقيق القفزة النوعية في مجالات اقتصادياتها، وهذا لأن تسويق السلع يختلف عن تسويق الخدمات باعتبار أن الخدمة لها خصائص تنفرد بها عن السلع المادية ومن هذه الخصائص الأساسية: الخاصية اللاملموسية بالنسبة للخدمة، عدم التخزين، عدم انفصال مقدم الخدمة عن المستفيد، فنانية الخدمة؛ إن النشاط السياحي يعتبر من أهم مصادر الدخل والتشغيل في كثير من الدول النامية التي تفتقر للقاعدة الاقتصادية المتينة، وأهم السبل لتحقيق توازنها الإقليمي بواسطة تخفيض الفروق الاقتصادية والاجتماعية إلى أدنى حد ممكن، وبالرغم من ذلك لايزال هذا النشاط السياحي يواجه الكثير من هذه الدول.