تسيير جودة الخدمات في إطار العمل المصرفي الإسلامي

Abstract

يرتكز هذا البحث على واحد من الموضوعات المهمة التي تخص إجارة المصارف الإسلامية، ألا وهي تسيير جودة الخدمات في هذه المصارف، حتى تتمكن إدارتها من معرفة موقعها التنافسي في بيئتها. ولتحقيق هذه الغاية يقع على عاتق المصارف أن تتبنى مفهوم إدارة الجودة الشاملة في عملياتها، بجانب حرصها على التعامل خارج الربا، قصد تحسين وتنويع خدماتها بما يلاءم رغبات وتطلعات عملائها من خلال فهم توجهات وتوقعات العملاء تجاه الخدمات التي تقدمها. كما أن هذه الدراسة تبين كيفية تسيير جودة الخدمات المقدمة بهذه الوكالة والمدركة لدى زبائنه، ودراسة مدى تأثير هذا المستوى على رضاهم، كما تعتبر هذه الدراسة بمثابة قاعدة بيانات لإدارة بنك البركة الجزائري، قصد تمكينه من ترشيد القرارات التي يتخذها