تفعيل المورد البشري ضمن إدارة الجودة الشاملة

Abstract

إن محور تركيز هذا البحث ينصب في الإجابة على الأسئلة التالية: ما هو مفهوم إدارة الجودة الشاملة؟ وما هي متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيما يتعلق بالمورد البشري؟ وما هي النواحي المشجعة على استيعاب هذا الأسلوب الإداري في الشركة محل الدراسة؟ وما هي النواحي غير المواتية على استيعابه؟ وبغرض الإجابة على تلك الأسئلة قام الباحث بالاعتماد على طريقة الاستبيان للإدارة المباشرة وللإدارة الوسطى إذ يحتوي هذا الأخير على خمسة محاور للجودة الشاملة لدى العنصر البشري كما قام كذلك بإجراء مقابلة مع أفراد الإدارة العليا وكان توزيع العينات كالتالي: عدد أفراد الإدارة المباشرة 317، أخذنا نسبة %25 وذلك لاعتبارها العينة الملائمة للدراسة، حيث يبلغ مجموع العينة 80 مفردة، وفي الإدارة الوسطى كان مجموع المبحوثين فيها 39 إطار أخذنا نسبة %25 فبلغ أفراد العينة 10 مفردات. أما الإدارة العليا فقد بلغ عدد أفرادها 29 فأخذنا نسبة %25 وبالتالي فمجموع العينة هو 08 مفردات واستعملنا مع هذه الفئة أسلوب المقابلة.وكان الاختيار بطريقة عشوائية في كل إدارة من الإدارات السابقة الذكر، مع العلم أن كل الاستثمارات كانت صالحة للدراسة والتحليل.