تحقيق رضا العميل الخارجي من خلال الموارد البشرية

Abstract

في ظل ظروف عدم الاستقرار والتأكد أصبح واجبا على المؤسسة أن تدرس بيئتها الداخلية والخارجية من أجل مواكبة التغير، وتحقيق مكانة في السوق وكذا ضمان ديمومة وسيرورة نشاطها وهذا من خلال تحقيقها لمزايا تنافسية تميزها عن منافسيها وهذا لا يتأتى إلا بامتلاكها لجملة الموارد الملموسة والغير ملموسة التي أصبح يعول عليها كثيرا والمتمثلة في الكفاءات والمهارات والعقول البشرية العالية التميز أو ما أصبح يطلق عليه برأس المال الفكري، ولكن هذا الأخير وحده لا يكف إذا لم تؤمن إدارة المؤسسة وعمالها بأن بقائها في السوق مرهون بمدى تحقيقها وإشباع رغبات وطلبات وحتى توقعات عملائها، فالتوجه إلى إرضاء العميل الخارجي لا يتحقق في أي مؤسسة كانت إلا إذا تضافرت كل جهود الموارد البشرية عن طريق التدريب والتحفيز والتمكين، وبنشر ثقافة الجودة الشاملة في أرجاء المؤسسة.