Résumé:
تناولت هذه الدراسة موضوع رأس المال البشري و دوره في إرساء مبادئ إدارة الجودة الشاملة, حيث تتجلى أهميته في تحقيق الوضع التنافسي المتميز للمؤسسة من خلال الدور الكبير الذي يؤديه في إرساء و تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة, وهذا بتفاعل جملة من خصائصه المتمثلة في : مستوى عال من المهارات و الخبرات, القدرة على التعلم و الرغبة فيه و إمكانية تفاعله في الجماعة و العمل بروح الفريق...إلخ. تتفاعل هذه الخصائص لتكون رأس مال بشري يعمل على التحسين المستمر في الجودة لكسب رضا العملاء, ولهذا فإن المؤسسات تبذل جهودا كبيرة للاستثمار فيه و تنشيطه لأجل رفع هذا المستوى من الرضا وكسب ولائه الدائم ومنه بقاء و استمرارية المؤسسات.
ويأتي دور هذه الدراسة ليبين للمؤسسة الوطنية أهمية رأس المال البشري وطرق الاستثمار فيه لتحقيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة, وهذا من خلال إسقاط الجانب النظري للبحث على المؤسسة الوطنية لصناعة قارورات الغاز, و التي تحظى فيها مسألة الجودة باهتمام كبير خاصة مع الاقتناع الواضح و الدعم الكبير للإدارة العليا, العمل على تطوير برامج التحسين المستمر, زيادة التوجه نحو الزبون وكذا الاستثمار في رأس مالها البشري عن طريق برامج التدريب و التحفيز و توفير بيئة مساعدة على التعلم و العمل الجماعي.
وخلصت الدراسة إلى أنه من الضروري تبنى منهج إدارة الجودة الشاملة بهدف إرضاء الزبائن و تحقيق النفع العام للفرد, المؤسسة و المجتمع, وهذا بتركيزها على التحسين المستمر في مختلف مظاهر العمل و تعزيز ثقافة الجودة و العمل بروح الفريق الواحد مع تفعيل الرقابة الذاتية للأفراد.
