Résumé:
من منطلق كون الثابت الوحيد هو الحاجة للتغيير، نجد أن من أهم القضايا الحديثة والتي تشغل منظمات الأعمال في الوقت الراهن قضية التغيير، كونها تتعامل مع ظروف بيئية تتسم بالديناميكية وسرعة التغير وحدته وذلك باعتبارها نظاما مفتوحا تنمو وتتطور وتتفاعل مع فرص وتحديات بيئتها التي تنشط بها. فالتغيير ظاهرة طبيعية يقتضي تحرك تلك المنظمات من الوضع الحالي إلى وضع مستقبلي أكثر كفاءة وفعالية بما يضمن لها البقاء والنمو والاستمرار في ظل الظروف والأوضاع المحيطة والحاصلة، كتزايد حدة وشدة المنافسة العالمية التركيز على وضع استراتيجيات تنافسية تحقيقا لموقع تنافسي قوي، تزايد حدة المنافسة المرتكزة على الزمن تزايد معدلات الابتكار والتغيير التكنولوجي، انفجار ثورة الاتصالات والمعلوماتية، التركيز على عمليات ونظم التصنيع...
في ظل هذه المتغيرات أصبح الزبون هو سيد الموقف وسيد السوق والجميع يسعى لإرضائه، طمعا في زيادة الحصة السوقية التي يتوقف عليها بقاء واستمرارية منظمات الأعمال، لذا كان لابد من تعميق توجه الإدارات بكافة مستوياتها نحو الجودة وتغيير الأفكار باتجاه قياس الجودة والإنتاجية، وتطبيق إدارة الجودة الشاملة كمدخل يعتمد على إرضاء الزبائن وتحقيق المنافع لجميع الأفراد العاملين والمجتمع، حيث أثبت تطبيقه العملي نجاح العديد من منظمات الأعمال وتحقيق التميز والقيادة في السوق، وذلك من خلال التحسين المستمر للعمليات والمنتجات والخدمات بمشاركة جميع أفراد المنظمة. إن تطبيق هذا المدخل لا ينحصر في استخدام بعض الأدوات أو الشعارات الجديدة، وإنما يهدف لإحداث تغيير عميق في المنظمة ويتطلب سلوكيات وقيم ومعتقدات جديدة لكل أفرادها.
ويأتي دور هذه الدراسة، لتبين للمؤسسة الخاصة الجزائرية أهمية إدارة الجودة الشاملة كمدخل لإحداث التغيير فيها في ظل محيطها التنافسي المتغير، وذلك من خلال دراسة مقارنة بين مؤسستي عنتر تراد ( CONDOR» وعبابو ( CRISTOR» للصناعات الالكترونية والالكترومنزلية.
