Résumé:
Dans ce travail, nous nous sommes intéressés à l'analyse de file d'attente au niveau du centre de stockage et de distribution « 169 caroubier >> du district carburants d'ALGER.
Dans un premier temps, nous avons effectué une étude bibliographique sur les systèmes de files d'attente classiques, et présenté les modèles les plus connus. Par la suite nous avons utilisé des tests d'ajustements sur les intervalles de temps entre les arrivées et les durées de service qui ont abouti au modèle M/G/c. Il n'existe pas de formules analytiques pour calculer les mesures de performance d'un tel modèle. Nous généralisons la formule de POLLAZECK-Khitchinne pour établir des formules approximatives pour calculer les mesures de performance des modèles de file A/B/c où A, B appartiennent à l'ensemble des distributions {Déterministe, Exponentielle, Erlang, Gamma}.
Mots clés : test d'ajustement, file d'attente, mesure de performance, distribution exponentielle, distribution générale.
