Conception et Réalisation d'une Application Web (3-tiers) pour Un Système d'Information Décisionnel pour la Gestion de la Relation Client (GRC) Customer RelashionShip Management (CRM).

Abstract

Jusqu'à présent, l'entreprise WINTEX ne dispose d'aucune solution CRM permettant d'améliorer son activité. Et dans le but de répondre à cette problématique et palier aux difficultés récurrentes dans le processus de prise de décision, WINTEX a initié une solution CRM, qui permet de gérer les flux d'informations dans la société grâce au système transactionnel et de transformer les données de production en informations stratégiques. Afin de bien mener notre projet, nous avons en premier temps effectué une étude bibliographique, où nous nous sommes concentrées sur les points de vue des pionniers du domaine des entrepôts, Ralph Kimball et William H. Inmon. Cette étude se limite au concept de l'informatique décisionnelle, aux entrepôts de données, à la modélisation dimensionnelle et aux étapes de construction et de réalisation d'un tel projet. La mise en place d'une telle solution nécessite une parfaite compréhension du métier de l'entreprise et une analyse détaillée des besoins des utilisateurs, qui déterminent de manière significative le déroulement de toutes les étapes suivantes. C'est dans la deuxième partie que nous présentons l'environnement professionnel dans lequel nous avons mené notre stage, son métier ainsi que les besoins exprimés par les utilisateurs finaux de notre système. En ce qui concerne la conception de notre base de production, nous l'avons modélisé avec le diagramme de classe d’UML. En ce qui concerne la conception de la zone d'entreposage, nous avons préconisé la modélisation dimensionnelle, compte tenu de ses avantages. Le but principal de la modélisation de la zone de stockage consiste à produire un schéma graphique dimensionnel, qui offre une vision claire tout en satisfaisant les besoins analytiques des utilisateurs. Au cours de notre travail, nous avons accordé une attention particulière à la conception de la zone de préparation des données, qui a été l'étape la plus longue et la plus complexe du projet. Cette étape assure la livraison de données conformes, cohérentes et correctes. La démarche adoptée pour l'implémentation et le déploiement de notre système est la démarche de Kimball. Nous avons commencé par présenter d'abord la disposition physique du système, choisir ensuite les outils nécessaires pour assurer un environnement adéquat et favorable à l'exécution, et décrire à la fin les différents niveaux de sécurité utilisés dans notre système décisionnel. Bien que les objectifs fixés soient atteints, il est utile de rappeler qu'un projet d'une solution CRM n'est jamais complètement terminé, le travail est appelé à être amélioré et enrichi. Un ensemble de perspectives est envisageable, afin de continuer et d'améliorer ce travail : • Ajouter un autre système d'aide à la décision en se basant sur une base de cas contenant tous les cas de toutes les prospections réussite qui va permettre aux commerciaux de prédire à l'avance le résultat d'une prospection. Finalement, ce projet qui nous a été confié, représente l'aboutissement d'une année de labeur au sein de l'entreprise WINTEX. Ce travail qui constitue pour nous une grande satisfaction, nous a permis de mettre en pratique les connaissances acquises durant les années de formation à l'université de Blida Saad Dahlab (USDB), on a appliqué toutes nos connaissances acquises des modules dont les modules : système décisionnel, système d'information avancé, base de données avancées, UML, et base de données et de s'initier à la pratique de notre métier au côté des professionnels de l'entreprise WINTEX.