Test et validation du modèle multidimensionnel de mesure de la satisfaction du décideur

Abstract

L’exploration de la littérature portant sur le domaine de l’évaluation des systèmes d’information (SI) , Nous a permis de découvrir la place qu’occupe la satisfaction de l’utilisateur pour la détermination de la réussite d’un SI ; Et en conséquent les systèmes d’aide à la décision (SIAD), qui sont des SI spécifiques destinés aux décideurs pour appuyer l’aide à la décision. Ainsi, pour savoir si le SIAD est à la hauteur des attentes de son utilisateur/décideur, une évaluation s’impose. C’est à cet effet que le modèle multidimensionnel de mesure de la satisfaction du décideur a été proposé par D.Bouaissa. Notre problématique consiste à valider ce modèle afin d’arriver aux principales variables mesurant la satisfaction du décideur et donc le modèle final. De la littérature sur le domaine de l’évaluation des systèmes d’information (SI), des systèmes d’aide à la décision (SIAD) et la satisfaction de l’utilisateur, nous avons déduit que la satisfaction du décideur est proposé aujourd’hui comme construit multidimensionnel, impacté par 47 critères regroupés en quatre dimensions à savoir ; qualité de l’information, qualité du service, qualité du système et qualité du processus de prise de décision (IDC). Ce modèle a été élaboré par adaptation de la satisfaction de l’utilisateur de SI selon les spécifités des SIAD. Pour la validation du modèle du décideur, nous avons conçu l’instrument psychométrique associé et nous avons mené la vérification de ses deux qualités fiabilité et validité. Après collecte des données, l’analyse des données a permis de mettre en évidence une forte corrélation entre des critères de chaque dimension et de réduire le nombre de facteurs. Le modèle est ainsi composé de vingt-sept facteurs regroupés en 4 dimensions. La satisfaction du décideur est impactée par la qualité de l’information, qualité du service, la qualité du SIAD et la qualité IDC et fortement influencée par le niveau d’éducation du décideur et le poste occupé. Mots clé : Evaluation, Systèmes d’information, Systèmes d’aide à la décision, satisfaction, validation, instrument psychométrique. Exploration of the literature on the field of information systems evaluation (IS) , has allowed us to discover the place occupied by user satisfaction in determining the success of an IS and in therefore Decision Support Systems (DSS) ;which are specific for decision-makers to support decision making. Thus, to know if the DSS is up to the expectations of its user / decision-maker, an evaluation is required. It is for this purpose that the multidimensional model of the satisfaction of the decision-maker has been proposed by D.Bouaissa and our problem is to validate this model in order to arrive at the main variables measuring the satisfaction of the decision-maker and thus the final model. From the literature on the field of information system evaluation (IS), decision support systems (SIAD) and user satisfaction we have deduced that the satisfaction of the decision maker is proposed today as a multidimensional construct impacted by 47 criteria grouped in four dimensions namely; quality of information, quality of service, quality of the system and quality of the decision-making process (IDC). This model was developed by adapting the user satisfaction of SI according to the specificities of the SIAD. For the validation of the decision maker model, we designed the associated psychometric instrument and we conducted the verification of its two qualities reliability and validity. After data collection, the data analysis revealed a strong correlation between criteria of each dimension and reduced the number of factors. The decision maker's model is composed of twenty-seven factors grouped into four dimensions. Decision maker satisfaction is impacted by the quality of the information, the quality of the IDMS and the IDC quality and strongly influenced by the decision-maker's educational level and the position held Keywords: Evaluation, Information Systems, Decision Support Systems, satisfaction, Validation, Psychometric Instrument.