Implémentation de la technique benchmarking sur la compagnie d’Air Algérie

Abstract

Résumé Le Benchmarking est une nouvelle technique utilisé par les compagnies aériennes dans le mondequi consiste à inspirer des idées du leader et s'approcher de l'excellence dans plusieurs domaines d’unefaçon mathématique. Le présent mémoire a pour objectif principal d’appliqué cette technique et étudier l’efficacité surAir Algérie, la première compagnie aérienne en Algérie. Dans ce contexte, notre étude a été basée sules trois aspects les plus importants au sein d’une compagnie aérienne (la sécurité, la finance et l’aspeopérationnelle) avec présentation des écarts de performance. Les résultats indiquent que l’application d‘une démarche de Benchmarking, permet à Air Algérie de développer ses stratégies selon ces trois apects et la rendre plus performante. Le renouvellement et Le retraitement de selon ce concept repostionne Air Algérie comme une compagnie aérienne proche de ses concurrents, de satisfaire ses clients et permet une meilleure visibilité des éléments constitutifs de cette nouvelle image, dont la priorité ed’améliorer ses stratégies, la conquête de part de marché et fidéliser les clients.

Abstract Benchmarking is about taking inspiration from the leader's ideas and approaching excellence. Themain objective of this thesis is Comparative Efficiency Study on Air Algeria: the first and largest ailine representing Algeria in the world. In this context, our empirical study was based on the three mostimportant aspects within an airline (safety, finance, the operational aspect) which represents the peformance gaps in Air Algeria. The results indicate that the application of a benchmarking approach, alows Air Algeria to develop its strategies in all three aspects and make it more efficient. The renewaand reprocessing of its visual identity repositioned Air Algérie as an airline close to its competitors andits customers in order to satisfy their demand and allows a better visibility of the elements constituting this new image, whose priority is to improve its strategies, winning market share and building customer loyalty.