Résumé:
Résumé
Notre travail a pour but la mise en place d'un système d'assurance qualité au sein de la Direction des Opérations Aériennes d'Air Algérie, pour cela, nous allons commencer par une synthèse bibliographique, regroupant deux chapitres : le premier présente l'organisation de la DOA, et le deuxième nous donne quelques procédures de fonctionnement de la sous direction Exploitation
La deuxième partie est l'étude pratique, elle comprend deux chapitres ; nous présenterons dans le premier chapitre, la démarche détaillée à suivre pour la mise en place du système qualité et dans le deuxième un processus de résolution des problèmes signalés lors de l'exploitation du système.
Abstract
The purpose of our study is to create a quality system for the Flight Operations in Air Algérie Company, for that, we give in the first introductive part the presentation of the direction and some procedures of working.
În the second part, we explain step by step the policy of quality system and the process of resolving problems due to this system.
ملخص
يهدف عملنا إلى إنشاء نظام ضمان الجودة
بإدارة العمليات الجوية بشركة الخطوط الجوية
الجزائرية
من اجل هذا، عرضنا في القسم الأول التمهيدي، الهيكل المشكل للإدارة و بعض طرق التشغيل بها. في القسم الثاني، و الذي هو عبارة عن دراسة ميدانية، شرحنا مضمون نظام الجودة الذي اقترحناه مع وسيلة لحلول المشاكل الناجمة عنه أثناء استعماله
