Résumé:
إن التغيرات و التطورات السريعة للمحيط الذي تعيش فيه المؤسسة فرض عليها إعادة النظر في اداءها, فبعد أن كان يرتكز على تعظيم ثروة المساهمين فقط , اصبح ياخذ في الاعتبار كافة المتغيرات الحاصلة في هذا المحيط, و التي تاخد ابعادا تلخص القيم التي تخلقها المؤسسة لأصحاب مصالحها.
إن هذا التغير في مفهوم أداء المؤسسة جعل هذه الأخيرة مضطرة للبحث عن افضل الطرق و الممارسات التي تتناسب مع هذا التغير, و تسمح لها بتحقيق درجة عالية من الاداء و التميز. و هو ما ادى الى اهتمام بعض الهيئات الدوليةبنشرالفكر المتعلق بالجودةو الارتقاء الىمستوى عالي من الاداء, و ذلك من خلال حصر أهم الشروط و العتاصر التي تمكن أي مؤسسة مهما كان حجمها او نوعها من رفع و تحسينادائها.
و في هذا السياق و نظرا لاهمية رفع الاداء بلنسبة لأي مؤسسة , فقد جاءت هذه الدراسة للبحث في اداء إحدى المؤسسات العمومية الجزائرية التي تقدم خدمات الدعم و المرافقة لفئة معينة من البطالين لاستحداث نشاطاتهم الخاصة, و المتمثلة في الصندوق الوطني للتامين عن البطالة . و هذا من خلال محاولة التعرف علىمستوى الاداء الذي تحققه إحدى وكالاته الجهوية في هذا الإطار, و كذا التعرف على مدى اعتمادها على اهم الشروط و الممارسات التي تسمح بتحسين أداءها.
