إدارة العلاقة مع الزبائن ودارها في تحقيق الميزة التنافسية

مجدوب، عبد الحميد

dc.contributor.author	مجدوب، عبد الحميد
dc.date.accessioned	2021-11-14T12:32:08Z
dc.date.available	2021-11-14T12:32:08Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.citation	البليدة	fr_FR
dc.identifier.uri	http://di.univ-blida.dz:8080/jspui/handle/123456789/12940
dc.description	.بيبليو.،ايض.،4 اقراص ممغنطة.-168 ص	fr_FR
dc.description.abstract	تعتبر وظيفة التسويق من أهم الوظائف الإدارية لأي مؤسسة ومحددة لنجاحها وتميزها، ولقد مر النشاط التسويقي بعدة مراحل للوصول إلى مفهوم التسويق بالعلاقات والذي يعتبر الزبون جوهر الأنشطة التسويقية، ويشير هذا التوجه إلى أن مفتاح نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها يكمن في تحديد حاجات ورغبات الزبائن في الأسواق المستهدفة والعمل على إشباعها بطريقة أكثر فعالية وكفاءة من المنافسين، مما يحقق للمؤسسة ميزة تنافسية من أجل التميز على منافسيها وبتالي ضمان البقاء والاستمرار في ممارسة أنشطتها. وعليه فإن إدارة العلاقة مع الزبون ستكون بمثابة أداة من الأدوات الهامة للمؤسسة في تحقيق ميزة تنافسية لها من خلال تنمية علاقتها مع زبائنها، وبالتالي فإن ذلك يمكنها من التعامل بشكل أفضل مع المشكلات البيئية واستغلال الفرص السوقية وسيمكنها من البقاء ضمن إطار المنافسة ويدفعها لأن تكون أقدر على المحافظة على وضعها التنافسي في السوق. وتأتي هذه الدراسة كمحاولة لتبيان كيفية الحيازة على ميزة تنافسية من خلال تبني مفهوم إدارة العلاقة مع الزبائن المرتكز على تكنولوجيا الإعلام الحديثة.
dc.language.iso	other	fr_FR
dc.publisher	جامعة البليدة 1	fr_FR
dc.subject	العلاقة مع الزبائن	fr_FR
dc.subject	الميزة التنافسية	fr_FR
dc.title	إدارة العلاقة مع الزبائن ودارها في تحقيق الميزة التنافسية	fr_FR
dc.title.alternative	VITAJUS دراسة حالة	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR