اثر جودة الخدمة على رضا الزبون

بوزيان، حسان

dc.contributor.author	بوزيان، حسان
dc.date.accessioned	2020-12-10T08:57:37Z
dc.date.available	2020-12-10T08:57:37Z
dc.date.issued	2013
dc.identifier.uri	http://di.univ-blida.dz:8080/jspui/handle/123456789/7265
dc.description	بيبل.4 اقراص ممغنطة 144ص	fr_FR
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أثر جودة Servpert باستخدام نموذج الأداء الخدمة من خلال أبعادها الخمس (الملموسية, الاعتمادية, الاستجابة, الأمان, التعاطف) على رضا الزبون. شارك في هذه الدراسة 107 مستعمل حالي لخدمات اتصالات الجزائر(وكالة العلمة). ولقد أجري تحليل الانحدار من أجل اختبار العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون حيث أشارت النتائج بأن الاعتمادية, الاستجابة, الأمان و التعاطف كان لهم أثر معنوي إيجابي على إيجابي على اتجاهات الزبائن في ما يتعلق برضاهم, في حين كان هناك تأثير بسيط جدا للملموسية على رضا t-testالزبون. بالإضافة إلى هذا, أظهرت نتائج اختبار الاستقلالية أنه لم يكن هناك فروق معنوية بين الخصائص الديموغرافية للزبائن و عملية تقييم الجودة من طرفهم, و الذي يعني أن تقييم جودة الخدمة لا يختلف حسب الديموغرافية الخاصة بالزبائن.
dc.publisher	البليدة1	fr_FR
dc.subject	جودة الخدمة	fr_FR
dc.subject	رضا الزبون	fr_FR
dc.subject	اتصالات الجزائر	fr_FR
dc.subject	Servpert	fr_FR
dc.title	اثر جودة الخدمة على رضا الزبون	fr_FR
dc.title.alternative	دراسة ميدانية على مؤسسة اتصالات الجزائر في مدينة العلمة سطيف	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR