Afficher la notice abrégée
dc.contributor.author |
بن الشيخ، بوبكر الصديق |
|
dc.date.accessioned |
2020-12-10T10:26:44Z |
|
dc.date.available |
2020-12-10T10:26:44Z |
|
dc.date.issued |
2012 |
|
dc.identifier.uri |
http://di.univ-blida.dz:8080/jspui/handle/123456789/7271 |
|
dc.description |
بيبل. 4 اقراص ممغنطة. 133ص |
fr_FR |
dc.description.abstract |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس إثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات, من خلال تحديد أهم مؤشرات التسويق الداخلي المؤثرة في رضا الزبون الداخلي, و تجديد أثر رضا الزبون الداخلي في تحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر- فرع جيجل و ذلك في ضوء بعض المتغيرات الديمغرافية و الوظيفية.
شملت الدراسة(60) موظفا على مستوى الوكالات التجارية من خلال مسح داخلي, وعينة ميسرة بحجم (200) مشتركا في خدمات المؤسسة.
توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي و مستوى رضا الزبون الداخلي, وأن مؤشرات التسويق الداخلي المفسرة للتغير في رضا الزبون الداخلي كانت كالتالي:
الاتصال الداخلي(31.2%), تمكين الموظفين بنسبة (29.8% ), و
وتصيف الوظيفة بنسبة (23.1%) بحوث السوق الداخلي بنسبة (20.3% ) و أن مؤشري التحفيز و التدريب لم يستطيعا تفسير التغير في رضا الزبون الداخلي, كما خلصت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مستوى رضا الزبون الداخلي و مستوى جودة الخدمات.
كما بينت الدراسة أنه لم يكن لكل من المتغيرات الديمغرافية و الوظيفية أي أثر مباشر على اتجاهات عيني الدراسة. |
|
dc.publisher |
البليدة1 |
fr_FR |
dc.subject |
التسويق الداخلي |
fr_FR |
dc.subject |
رضا الزبون الداخلي |
fr_FR |
dc.subject |
الخدمات الداخلية |
fr_FR |
dc.subject |
جودة الخدمة |
fr_FR |
dc.title |
قياس اثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة |
fr_FR |
dc.title.alternative |
دراسة ميدانية على مؤسسة اتصلات الجزائر في ولاية جيجل |
fr_FR |
dc.type |
Thesis |
fr_FR |
Fichier(s) constituant ce document
Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)
Afficher la notice abrégée