قياس اثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة

بن الشيخ، بوبكر الصديق

dc.contributor.author	بن الشيخ، بوبكر الصديق
dc.date.accessioned	2020-12-10T10:26:44Z
dc.date.available	2020-12-10T10:26:44Z
dc.date.issued	2012
dc.identifier.uri	http://di.univ-blida.dz:8080/jspui/handle/123456789/7271
dc.description	بيبل. 4 اقراص ممغنطة. 133ص	fr_FR
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى قياس إثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات, من خلال تحديد أهم مؤشرات التسويق الداخلي المؤثرة في رضا الزبون الداخلي, و تجديد أثر رضا الزبون الداخلي في تحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر- فرع جيجل و ذلك في ضوء بعض المتغيرات الديمغرافية و الوظيفية. شملت الدراسة(60) موظفا على مستوى الوكالات التجارية من خلال مسح داخلي, وعينة ميسرة بحجم (200) مشتركا في خدمات المؤسسة. توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي و مستوى رضا الزبون الداخلي, وأن مؤشرات التسويق الداخلي المفسرة للتغير في رضا الزبون الداخلي كانت كالتالي: الاتصال الداخلي(31.2%), تمكين الموظفين بنسبة (29.8% ), و وتصيف الوظيفة بنسبة (23.1%) بحوث السوق الداخلي بنسبة (20.3% ) و أن مؤشري التحفيز و التدريب لم يستطيعا تفسير التغير في رضا الزبون الداخلي, كما خلصت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مستوى رضا الزبون الداخلي و مستوى جودة الخدمات. كما بينت الدراسة أنه لم يكن لكل من المتغيرات الديمغرافية و الوظيفية أي أثر مباشر على اتجاهات عيني الدراسة.
dc.publisher	البليدة1	fr_FR
dc.subject	التسويق الداخلي	fr_FR
dc.subject	رضا الزبون الداخلي	fr_FR
dc.subject	الخدمات الداخلية	fr_FR
dc.subject	جودة الخدمة	fr_FR
dc.title	قياس اثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة	fr_FR
dc.title.alternative	دراسة ميدانية على مؤسسة اتصلات الجزائر في ولاية جيجل	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR