DSpace JSPUI
DSpace préserve et permet l'accès à toute manière de contenu, y compris des documents texte, des images, des MPEG et des ensembles de données
Savoir Plus
Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
https://di.univ-blida.dz/jspui/handle/123456789/7271| Titre: | قياس اثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة |
| Autre(s) titre(s): | دراسة ميدانية على مؤسسة اتصلات الجزائر في ولاية جيجل |
| Auteur(s): | بن الشيخ، بوبكر الصديق |
| Mots-clés: | التسويق الداخلي رضا الزبون الداخلي الخدمات الداخلية جودة الخدمة |
| Date de publication: | 2012 |
| Editeur: | البليدة1 |
| Résumé: | هدفت هذه الدراسة إلى قياس إثر التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات, من خلال تحديد أهم مؤشرات التسويق الداخلي المؤثرة في رضا الزبون الداخلي, و تجديد أثر رضا الزبون الداخلي في تحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر- فرع جيجل و ذلك في ضوء بعض المتغيرات الديمغرافية و الوظيفية. شملت الدراسة(60) موظفا على مستوى الوكالات التجارية من خلال مسح داخلي, وعينة ميسرة بحجم (200) مشتركا في خدمات المؤسسة. توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي و مستوى رضا الزبون الداخلي, وأن مؤشرات التسويق الداخلي المفسرة للتغير في رضا الزبون الداخلي كانت كالتالي: الاتصال الداخلي(31.2%), تمكين الموظفين بنسبة (29.8% ), و وتصيف الوظيفة بنسبة (23.1%) بحوث السوق الداخلي بنسبة (20.3% ) و أن مؤشري التحفيز و التدريب لم يستطيعا تفسير التغير في رضا الزبون الداخلي, كما خلصت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مستوى رضا الزبون الداخلي و مستوى جودة الخدمات. كما بينت الدراسة أنه لم يكن لكل من المتغيرات الديمغرافية و الوظيفية أي أثر مباشر على اتجاهات عيني الدراسة. |
| Description: | بيبل. 4 اقراص ممغنطة. 133ص |
| URI/URL: | http://di.univ-blida.dz:8080/jspui/handle/123456789/7271 |
| Collection(s) : | Thèse de Magister |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 31-330-292-1.pdf | أطروحة ماجستير | 795,51 kB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.