Université Blida 1

Réalisation d'un CRM pour la gestion des historiques des appels des clients

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dc.contributor.author Elmahdi, Mohamed Hamza
dc.contributor.author Hamedani, Hatem
dc.contributor.author Farouk, Hannane. (Promotrice)
dc.date.accessioned 2024-11-10T12:23:26Z
dc.date.available 2024-11-10T12:23:26Z
dc.date.issued 2007-11-03
dc.identifier.uri https://di.univ-blida.dz/jspui/handle/123456789/32967
dc.description ill.,Bibliogr.cote:mig-004-185 fr_FR
dc.description.abstract Cette expérience a été vraiment enrichissante pour nous aussi bien sur le plan technique qu'humain. Sur un plan technique, nous avons pu découvrir le monde de la téléphonie et plus précisément celui du Centre de contact IP (IPCC). Ce dernier est de plus en plus en vogue actuellement surtout suite à l'explosion du commerce électronique et des centres d'appels. Il représente des marchés colossaux à travers le monde et on y retrouve d'ailleurs les principaux acteurs du marché de la téléphonie (Matra, Alcatel, AT&T...) et de l'informatique (Microsoft, IBM, Novell...). nous nous somme donc adaptés afin d'évoluer dans ce nouveau monde, en nous formant à ses technologies, son vocabulaire et ses terminologies. Ceci n'a pas été très facile car le domaine est très concurrentiel et nous avons eu beaucoup de mal à obtenir des informations des différents acteurs, même quand nous avons fait partie de leurs clients. Sur le plan humain, avons eu la chance d'évoluer dans une jeune société (aussi bien au niveau de son âge que de l'âge de ses employés) très dynamique et très motivée. Nous avons pu bénéficier de tout le savoir faire des gens de l'entreprise que ce soit en matière de logiciels libres ou de programmation. fr_FR
dc.language.iso fr fr_FR
dc.publisher Université Blida 1 fr_FR
dc.subject CRM/GRC fr_FR
dc.subject Gestion des historiques fr_FR
dc.subject CCH fr_FR
dc.title Réalisation d'un CRM pour la gestion des historiques des appels des clients fr_FR
dc.type Thesis fr_FR


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