Résumé:
تسعى المؤسسات الاقتصادية اليوم إلى تحقيق الثقة و الولاء بينها و بين الجماهير التي تتعامل معها, وذلك لا يمكن أن يتحقق إذا لم تهتم المؤسسة بجانب الاتصال, حيث تمل عملية الاتصال الدعامة الأساسية لخلق الثقة و الولاء و توطيد العلاقة بين المؤسسة و جماهيرها.
ومن بين السياسات الاتصالية التي أصبحت تحظى بأهمية بالغة من طرف المؤسسات نشاط العلاقات العامة, و الهدف الرئيسي الذي يهدف إلى تحقيقه هذه السياسة الاتصالية هو إعطاء صورة إيجابية عن المؤسسة,وهذا ما أكسبها هذه الأهمية, لذا أصبح لزاما على المؤسسة التي تسعى للنجاح في ظل المنافسة الشديدة في السوق, و التطور الكبير الحاصل في مجال الاتصال, أن تواكب هذا التطور و استغلاله في ممارسة نشاط العلاقات العامة.
وعلى وفق ما تقدم, عمدنا من خلال هذه الدراسة معرفة الدور الذي تؤديه العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية, وقد اخترنا مؤسسة خدماتية تنشط في مجال الاتصالات ألا و هي مؤسسة اتصالات الجزائر.
