Développement d'une solution help desk

Abstract

La solution Help Desk permet à l'équipe technique (Administrateurs réseau, Administrateurs BD, Administrateurs système, Administrateurs de la solution progicielle de gestion, techniciens, etc.) de pouvoir apporter assistance à distance aux utilisateurs finaux souvent, sans avoir à se déplacer vers les bureaux. Aussi, elle sert à capitaliser le traitement des précédents incidents et problèmes en insérant les différents incidents/problèmes rencontrés ainsi que la solution dans la FAQ (foire aux questions) pour réutiliser celles-ci chez tous les utilisateurs ayant à connaître la même situation.