Développement d'une solution help desk

Oukid, Lamya; Tayane, Karima; Bala, M. ( Promoteur); Taouche, M. ( Enkadreur)

dc.contributor.author	Oukid, Lamya
dc.contributor.author	Tayane, Karima
dc.contributor.author	Bala, M. ( Promoteur)
dc.contributor.author	Taouche, M. ( Enkadreur)
dc.date.accessioned	2023-02-08T10:11:24Z
dc.date.available	2023-02-08T10:11:24Z
dc.date.issued	2009-07-08
dc.identifier.uri	https://di.univ-blida.dz/jspui/handle/123456789/20860
dc.description	ill., Bibliogr. Cote: ma-004-01	fr_FR
dc.description.abstract	La solution Help Desk permet à l'équipe technique (Administrateurs réseau, Administrateurs BD, Administrateurs système, Administrateurs de la solution progicielle de gestion, techniciens, etc.) de pouvoir apporter assistance à distance aux utilisateurs finaux souvent, sans avoir à se déplacer vers les bureaux. Aussi, elle sert à capitaliser le traitement des précédents incidents et problèmes en insérant les différents incidents/problèmes rencontrés ainsi que la solution dans la FAQ (foire aux questions) pour réutiliser celles-ci chez tous les utilisateurs ayant à connaître la même situation.	fr_FR
dc.language.iso	fr	fr_FR
dc.publisher	Université Blida 1	fr_FR
dc.subject	Développement: Solution	fr_FR
dc.subject	HELP DESK	fr_FR
dc.subject	Assistance à distance	fr_FR
dc.title	Développement d'une solution help desk	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR