Conception et développement d'une application web de Help Desk pour la gestion d'incidents informatique

Abstract

Le Help Desk est une application web conçu pour répondre aux besoins des utilisateurs en termes d'assistance et de maintenance, Il permet d'optimiser le suivi des demandes d'aide, de faciliter le partage et la recherche d'informations, d'assurer la gestion des ressources et de maîtriser le temps de résolution. Le principal objectif des solutions Help Desk est de limiter les coûts de maintenance et de garantir un service rapide et performant aux utilisateurs. Mots clés : Help Desk, architecture 3-tiers, application web, incident informatique, équipement informatique, UML, Oracle.